В августе—сентябре зафиксирована разнонаправленная динамика посещаемости ведущих российских маркетплейсов. Согласно исследованию ГК «Родная Речь», на которое ссылается «Коммерсант», ежедневная аудитория Wildberries сократилась на 10% по сравнению с прошлым годом, а «Яндекс Маркета» — на 8%. В то же время Ozon продемонстрировал рост на 26%.

Изменения коснулись и глубины вовлеченности. Время, проведенное пользователями на Wildberries, упало на 28%. У «Яндекс Маркета» этот показатель, напротив, прибавил 10%, а у Ozon — 27%.

Аналитики связывают такую статистику с последствиями кибератак на складскую инфраструктуру. Из-за сбоев в доступности товаров и логистике часть клиентов была вынуждена перенести или аннулировать покупки.

Ситуацию усугубили маркетинговые стратегии самих платформ. Wildberries существенно урезал бюджет на продвижение, в то время как Ozon не прекращал масштабную рекламную кампанию. Кроме того, селлеры, пострадавшие от логистических проблем на Wildberries, могли перераспределить свои рекламные бюджеты в пользу других площадок.

Сами компании прокомментировали данные исследования. В Wildberries заявили, что выбранные «Родной речью» метрики не отражают реальное положение дел в цифровой экосистеме компании. В «Яндекс Маркете» подчеркнули, что сейчас фокусируются на количестве активных покупателей, числе заказов и времени, которое пользователи проводят в приложении.